盈余售后服务管理平台

汉得 ServiceOn 服务管理 – 私有部署、全面能力、AI 赋能的数字化服务平台

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工程师分析

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工程师管理

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服务BOM管理
保障政策管理
资产生成
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客服过程
服务请求工件
服务请求管理
派工管理
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客户回访

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物料管理
备件物管理
安全库存存储
坏件回收
不良品管理

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价目表理
价表订单管理
服务订单管理
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👤 客户

📄 资产

🧊 物料

📑 价目表

⚙️ 服务BOM

🏢 服务商

📍 网点

👷 工程师

📝 合同

🛒 订单

🏢 组织架构

技术
平台

DevOps

大规模敏捷

领域模型

低代码

流程编排

物联网

移动化

数据中台

融合集成

人工智能

六大核心版块

覆盖服务全生命周期管理的数字化服务平台

服务知识库

核心目标：提升服务能力

AI辅助问题诊断方案智能输出知识图谱检索维修手册管理

客户资产

核心目标：资产全生命周期管理

从生产到报废保修期管理延保服务客户满意度

备件管理

核心目标：构建服务供应链体系

独立备件供应链库存管理安全库存预警坏件回收

服务财务

核心目标：提升服务收入，精确核算成本

保外服务收费备件销售料工费核算收款核销

服务网络

核心目标：建立多层级服务网络

多层级服务商准入准出管理服务商结算网点覆盖

现场服务

核心目标：透明高效的服务体验

全流程可视化 AI智能派工服务过程管理客户回访

服务全过程管理

从客户资产接入到满意度回访结案，全链路数字化服务流程管控

服务全过程管理

客户资产和信息
接入

客户资产

资产生成

质保期生成

▼

服务请求接入

对接400电话

对接官网
等来源渠道

➔

服务请求（母单）
生成

总部确定客户需求
并建立服务请求（母单）

确定客户请求

确定服务内容

基于客户属性，自动生成

确定线上位置

确定服务时间

➔

服务请求（母单）
分配

总部

手工
指定

自动
分配

↑↓ 退回和二次分配

服务商/门店

接收

▼

二次分配到人

➔

服务过程

寄修模式

1寄送到店

5开始维修

2工程师查看

6服务报告

3客户沟通

7批次寄出

4收款确认

8客户签收

上门模式

1联系客户

2上门维修

3填写服务报告

4客户确认

➔

备件管理

仓库主数据

备件申请
调拨管理

扫码出入库

坏件返厂

库存调整

➔

满意度回访和结案

满意度回访

满意调查推送

▼

服务完成

▼

三方服务商
结算对账

维保管理

从合同签订到维保结束的全过程管理和巡检流程管控

合同
签订

保养订单

收款计划

收款

核销

巡检计划

自动巡检单
生成

巡检
派工和执行

报告和确认

合同结束

盈余售后服务平台

六大核心版块

服务知识库

客户资产

备件管理

服务财务

服务网络

现场服务

服务全过程管理

备件管理业务蓝图

维保管理